Per l’ottavo anno consecutivo la Marca Renault è stata nominata “Customer Service dell’anno” nella categoria “Costruttori automobilistici”. Il primo posto è condiviso con l’altra Marca del Gruppo, Dacia. Un risultato figlio di un nuovo approccio: da tempo focalizzati sui clienti Renault, ora questi sondaggi sono stati estesi per la prima volta a Dacia, con valutazione del sito www.dacia.fr e conseguente analisi delle richieste di informazioni e dei reclami attinenti ai prodotti e ai servizi della Marca.
Questo riconoscimento ad entrambe le Marche è il frutto di una campagna di mystery shopping portata avanti per otto settimane in tutti i canali di comunicazione Renault e Dacia con i loro clienti. Il focus è stato posto sul prendere seriamente in considerazione le richieste quotidiane dei consumatori: telefonate, e-mail, ricerca di informazioni su Internet, contatti stabiliti tramite social network e conversazioni in chat.
In un mercato fortemente competitivo, entrambe le Marche e le rispettive reti continuano ad adoperarsi per dare ascolto alle esigenze dei clienti. Anche quest’anno, il Gruppo ha ribadito l’importanza della qualità delle relazioni coi clienti, aspetto che si è rivelato nuovamente fondamentale al fine di sostenere il business. Questo riconoscimento è l’ennesima testimonianza del costante impegno profuso dalle Marche Renault e Dacia nei confronti dei clienti per rispondere alle loro richieste con un vero e sentito spirito di collaborazione ed efficienza.
Il premio assegnato alle due Marche è stato consegnato ufficialmente ieri sera dall’azienda Viséo Customer Insights a Sylvain Devos, Direttore Post-Vendita, Commercio e Qualità Francia, al Teatro Trianon di Parigi.
Sylvain Devos, Direttore Post-Vendita, Commercio e Qualità Francia: “Siamo onorati di ricevere questo riconoscimento per le Marche Renault e Dacia, nominate Customer Service per l’anno 2024. È il risultato di un lavoro portato avanti insieme dai nostri team e dalla Rete, a cui vanno le mie congratulazioni. Soddisfare i clienti è al centro della nostra strategia aziendale e una delle nostre priorità quotidiane. Questo premio ne è la prova”.
* Per le Marche Renault e Dacia – Studio BVA – Viséo CI – Per maggiori informazioni: www.escda.fr
Fonte: RenaultGroup.com
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